|
The Forrester Wave™: Supplier Value Management Platforms, Q3 2024 See Report
Servicios que llevan al éxito
We are extremely committed to the long-term success of every customer. We make sure you get up and running fast and provide access to world-class support, consulting, and training. We’re also here to provide proactive guidance to help you meet your business goals and maximize value.
Panorama general de servicios
Comience a trabajar al instante
Desde el diseño de la solución y configuración hasta la integración y puesta en marcha, nuestro equipo de servicios profesionales globales y nuestro ecosistema de socios están listos para enfrentar cualquier desafío.
Soluciones optimizadas
Work with our certified partners and us to optimize Ivalua solutions to meet your needs. Leverage our standard, predefined configurations and get best practices rapidly. Or, tailor Ivalua’s flexible solutions to meet unique requirements or to bring your talent’s best ideas to life. Go beyond best-in-class to build a competitive advantage. All without coding.
Integración sin estrés
Con experiencia comprobada en la prestación de servicios a cientos de organizaciones internacionales, sabemos cómo lograr una integración exitosa en entornos de clientes complejos y en múltiples sistemas de planificación de recursos empresariales.
La mejor capacitación
Ivalua Academy es un programa de formación virtual a pedido para que los clientes se capaciten y los socios se certifiquen en nuestras soluciones y lograr así una implementación más rápida.
Las principales ofertas de servicios de Ivalua incluyen:
Implementación de proyectos con socios
- Experiencia en productos
- Diseño de soluciones
- Configuración de soluciones
- Integración
Capacitación de clientes
- Portal de aprendizaje virtual: Ivalua Academy
- Curso de administración y configuración para clientes
- Certificación en procesos y tecnología
Mantenimiento y soporte al cliente
- Soporte nivel 1, 2 y 3 con cobertura global
- Portal de tickets de clientes
- Soporte para administradores, proveedores y usuarios en varios idiomas
- Preguntas, defectos, mejoras y actualizaciones
Éxito del cliente
- Asesoramiento y consultoría
- Rastreo y monitoreo de KPI
- Grupos de usuarios
- Comparadores por industria
Los equipos de Servicios Profesionales y Éxito del Cliente de Ivalua permanecen estrechamente involucrados para ayudar a garantizar el cumplimiento y éxito continuo de los proyectos.
Soporte al cliente
Seguimos junto a usted después de la puesta en marcha
24 x 7 Helpdesk
Varios idiomas
Rápida solución de problemas
We’re here to help once you go live. Our skilled and experienced global support team is focused on understanding and resolving any issues that may come up. They work closely with customers, partners and Ivalua R&D to provide rapid solutions, enhancements, recommendations and much more.
Los usuarios finales, administradores y proveedores pueden acceder a ayuda en varios idiomas por teléfono, email y en línea a través de tres centros de soporte regionales principales en Norteamérica, Francia e India.
Ofrecemos distintas categorías de soporte:
- Disponible las veinticuatro horas en varios idiomas a través de nuestros centros regionales
- Soporte por teléfono e email para usuarios finales, administradores y proveedores
- Portal de tickets para enviar, rastrear y gestionar consultas y problemas de clientes.
Éxito del cliente
Genere e incremente el valor
Este equipo de expertos especializado se dedica a maximizar el valor comercial desde el primer día en adelante.
Nos esforzamos por
- Ofrecer un canal de comunicación personalizado durante y después de la implementación
- Asignar un gerente de éxito del cliente exclusivo que trabaje con usted durante todo el plazo de suscripción
- Definir y medir sus objetivos comerciales clave e indicadores de rendimiento relacionados
- Ayudarlo a lograr un rápido ROI con la implementación de mejores prácticas de Ivalua, socios o colegas
- Posicionarlo a usted y a su equipo para impulsar el éxito en su organización