Servicios que llevan al éxito

Estamos sumamente comprometidos con el éxito a largo plazo de cada uno de nuestros clientes. Nos aseguramos de que comience a trabajar al instante y brindamos acceso a soporte, asesoramiento y capacitación de alto nivel. También brindamos orientación proactiva para ayudarlo a cumplir sus metas de negocios y maximizar el valor.

Una retención de clientes del 98% es muy significativo

Panorama general de servicios

Comience a trabajar al instante

Desde el diseño de la solución y configuración hasta la integración y puesta en marcha, nuestro equipo de servicios profesionales globales y nuestro ecosistema de socios están listos para enfrentar cualquier desafío. Con una gestión de proyectos estructurada y un marco de implementación comprobado, su pasión es generar las condiciones para el éxito y tener un historial ejemplar.

Alcance el éxito con nuestros socios de implementación certificados de confianza. Los equipos de Servicios Profesionales y Éxito del Cliente de Ivalua permanecen estrechamente involucrados para ayudar a garantizar el cumplimiento y éxito continuo de los proyectos.

Soporte al cliente

Seguimos junto a usted después de la puesta en marcha

Mesa de ayuda las 24 horas
Varios idiomas
Rápida solución de problemas

Estamos aquí para ayudarlo cuando comienza a trabajar. Nuestro equipo de soporte global experto se dedica a entender y resolver los problemas que puedan surgir. Trabajan estrechamente con los clientes, socios e IyD de Ivalua para ofrecer soluciones rápidas, mejoras, recomendaciones y mucho más.

Los usuarios finales, administradores y proveedores pueden acceder a ayuda en varios idiomas por teléfono, email y en línea a través de tres centros de soporte regionales principales en Norteamérica, Francia e India.

 

Ofrecemos distintas categorías de soporte:

Mesa de ayuda global

Soporte nivel 1 para usuarios finales (incluidos proveedores) que tienen credenciales para ingresar

Soporte técnico exclusivo

Ofrece asistencia técnica a administradores (por ej. soporte para análisis, resolución de problemas, UAT, etc.)

Mantenimiento

Soporte nivel 3 para software estándar y aplicaciones específicas de clientes (solicitudes de defectos, lanzamientos de mantenimiento/actualizaciones, solicitudes de mejoras específicas)

  • Disponible las veinticuatro horas en varios idiomas a través de nuestros centros regionales
  • Soporte por teléfono e email para usuarios finales, administradores y proveedores
  • Portal de tickets para enviar, rastrear y gestionar consultas y problemas de clientes.
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Éxito del cliente

Genere e incremente el valor

Nuestro equipo de Éxito del Cliente trabaja exclusivamente para garantizar que todos los clientes aprovechen al máximo su inversión en Ivalua. Este equipo de expertos especializado se dedica a maximizar el valor comercial desde el primer día en adelante.

Nos esforzamos por

  • Ofrecer un canal de comunicación personalizado durante y después de la implementación
  • Asignar un gerente de éxito del cliente exclusivo que trabaje con usted durante todo el plazo de suscripción
  • Definir y medir sus objetivos comerciales clave e indicadores de rendimiento relacionados
  • Ayudarlo a lograr un rápido retorno de la inversión con la implementación de mejores prácticas de Ivalua, socios o colegas
  • Posicionarlo a usted y a su equipo para impulsar el éxito en su organización