Servicios que llevan al éxito
Estamos sumamente comprometidos con el éxito a largo plazo de cada uno de nuestros clientes. Nos aseguramos de que comience a trabajar al instante y brindamos acceso a soporte, asesoramiento y capacitación de alto nivel. También brindamos orientación proactiva para ayudarlo a cumplir sus objetivos comerciales y maximizar el valor.
Panorama general de servicios
Comience a trabajar al instante
Desde el diseño de la solución y configuración hasta la integración y puesta en marcha, nuestro equipo de servicios profesionales globales y nuestro ecosistema de socios están listos para enfrentar cualquier desafío. Con una gestión de proyectos estructurada y un marco de implementación comprobado, su pasión es generar las condiciones para el éxito y tener un historial ejemplar.
Soluciones optimizadas
Trabaje con nosotros y nuestros socios certificados para optimizar las soluciones de Ivalua según lo que usted necesite. Aproveche nuestras configuraciones estándar predefinidas y adopte las mejores prácticas rápidamente. O modifique las soluciones flexibles de Ivalua según sus requisitos únicos o logre que las ideas de sus mejores talentos cobren vida. Vaya más allá de lo mejor en su clase para conseguir una ventaja competitiva. Todo sin codificación.
Integración sin estrés
Con experiencia comprobada en la prestación de servicios a cientos de organizaciones internacionales, sabemos cómo lograr una integración exitosa en entornos de clientes complejos y en múltiples sistemas de planificación de recursos empresariales.
La mejor capacitación
Ivalua Academy es un programa de formación virtual a pedido para que los clientes se capaciten y los socios se certifiquen en nuestras soluciones y lograr así una implementación más rápida.
Las principales ofertas de servicios de Ivalua incluyen:
Implementación de proyectos con socios
- Experiencia en productos
- Diseño de soluciones
- Configuración de soluciones
- Integración
Capacitación de clientes
- Portal de aprendizaje virtual: Ivalua Academy
- Curso de administración y configuración para clientes
- Certificación en procesos y tecnología
Mantenimiento y soporte al cliente
- Soporte nivel 1, 2 y 3 con cobertura global
- Portal de tickets de clientes
- Soporte para administradores, proveedores y usuarios en varios idiomas
- Preguntas, defectos, mejoras y actualizaciones
Éxito del cliente
- Asesoramiento y consultoría
- Rastreo y monitoreo de KPI
- Grupos de usuarios
- Comparadores por industria
Alcance el éxito con nuestros socios de implementación certificados de confianza. Los equipos de Servicios Profesionales y Éxito del Cliente de Ivalua permanecen estrechamente involucrados para ayudar a garantizar el cumplimiento y éxito continuo de los proyectos.
Soporte al cliente
Seguimos junto a usted después de la puesta en marcha
Mesa de ayuda las 24 horas
Varios idiomas
Rápida solución de problemas
Estamos aquí para ayudarlo cuando comienza a trabajar. Nuestro equipo de soporte global experto se dedica a entender y resolver los problemas que puedan surgir. Trabajan estrechamente con los clientes, socios e IyD de Ivalua para ofrecer soluciones rápidas, mejoras, recomendaciones y mucho más.
Los usuarios finales, administradores y proveedores pueden acceder a ayuda en varios idiomas por teléfono, email y en línea a través de tres centros de soporte regionales principales en Norteamérica, Francia e India.
Ofrecemos distintas categorías de soporte:
- Disponible las veinticuatro horas en varios idiomas a través de nuestros centros regionales
- Soporte por teléfono e email para usuarios finales, administradores y proveedores
- Portal de tickets para enviar, rastrear y gestionar consultas y problemas de clientes.
Éxito del cliente
Genere e incremente el valor
Nuestro equipo de Éxito del Cliente trabaja exclusivamente para garantizar que todos los clientes aprovechen al máximo su inversión en Ivalua. Este equipo de expertos especializado se dedica a maximizar el valor comercial desde el primer día en adelante.
Nos esforzamos por
- Ofrecer un canal de comunicación personalizado durante y después de la implementación
- Asignar un gerente de éxito del cliente exclusivo que trabaje con usted durante todo el plazo de suscripción
- Definir y medir sus objetivos comerciales clave e indicadores de rendimiento relacionados
- Ayudarlo a lograr un rápido ROI con la implementación de mejores prácticas de Ivalua, socios o colegas
- Posicionarlo a usted y a su equipo para impulsar el éxito en su organización