Ardent Partners
Ivalua
Tecnología - Reunión entre profesionales del proceso de compras

Servicios que llevan al éxito

Estamos sumamente comprometidos con el éxito a largo plazo de cada uno de nuestros clientes. Nos aseguramos de que comience a trabajar al instante y brindamos acceso a soporte, asesoramiento y capacitación de alto nivel. También brindamos orientación proactiva para ayudarlo a cumplir sus objetivos comerciales y maximizar el valor.

Panorama general de servicios

Comience a trabajar al instante

Desde el diseño de la solución y configuración hasta la integración y puesta en marcha, nuestro equipo de servicios profesionales globales y nuestro ecosistema de socios están listos para enfrentar cualquier desafío. Con una gestión de proyectos estructurada y un marco de implementación comprobado, su pasión es generar las condiciones para el éxito y tener un historial ejemplar.

Ícono 39 - Soluciones optimizadas - Blanco

Soluciones optimizadas

Trabaje con nosotros y nuestros socios certificados para optimizar las soluciones de Ivalua según lo que usted necesite. Aproveche nuestras configuraciones estándar predefinidas y adopte las mejores prácticas rápidamente. O modifique las soluciones flexibles de Ivalua según sus requisitos únicos o logre que las ideas de sus mejores talentos cobren vida. Vaya más allá de lo mejor en su clase para conseguir una ventaja competitiva. Todo sin codificación.

Ícono 61 - Integración sin estrés - Blanco

Integración sin estrés

Con experiencia comprobada en la prestación de servicios a cientos de organizaciones internacionales, sabemos cómo lograr una integración exitosa en entornos de clientes complejos y en múltiples sistemas de planificación de recursos empresariales.

Ícono 34 - La mejor capacitación - Blanco

La mejor capacitación

Ivalua Academy es un programa de formación virtual a pedido para que los clientes se capaciten y los socios se certifiquen en nuestras soluciones y lograr así una implementación más rápida. 

Las principales ofertas de servicios de Ivalua incluyen:

Servicios que llevan al éxito de Ivalua - Visibilidad del inventario

Implementación de proyectos con socios


  • Experiencia en productos
  • Diseño de soluciones
  • Configuración de soluciones
  • Integración

Capacitación de clientes


  • Portal de aprendizaje virtual: Ivalua Academy
  • Curso de administración y configuración para clientes
  • Certificación en procesos y tecnología
Servicios que llevan al éxito de Ivalua - Capacitación del cliente
Servicios que llevan al éxito de Ivalua - Mantenimiento y soporte al cliente

Mantenimiento y soporte al cliente


  • Soporte nivel 1, 2 y 3 con cobertura global
  • Portal de tickets de clientes
  • Soporte para administradores, proveedores y usuarios en varios idiomas
  • Preguntas, defectos, mejoras y actualizaciones

Éxito del cliente


  • Asesoramiento y consultoría
  • Rastreo y monitoreo de KPI
  • Grupos de usuarios
  • Comparadores por industria
Servicios que llevan al éxito de Ivalua - Éxito del cliente

Alcance el éxito con nuestros socios de implementación certificados de confianza. Los equipos de Servicios Profesionales y Éxito del Cliente de Ivalua permanecen estrechamente involucrados para ayudar a garantizar el cumplimiento y éxito continuo de los proyectos.

Soporte al cliente

Seguimos junto a usted después de la puesta en marcha

Mesa de ayuda las 24 horas

Varios idiomas

Rápida solución de problemas

Estamos aquí para ayudarlo cuando comienza a trabajar. Nuestro equipo de soporte global experto se dedica a entender y resolver los problemas que puedan surgir. Trabajan estrechamente con los clientes, socios e IyD de Ivalua para ofrecer soluciones rápidas, mejoras, recomendaciones y mucho más.

Los usuarios finales, administradores y proveedores pueden acceder a ayuda en varios idiomas por teléfono, email y en línea a través de tres centros de soporte regionales principales en Norteamérica, Francia e India.

Ofrecemos distintas categorías de soporte:

  • Disponible las veinticuatro horas en varios idiomas a través de nuestros centros regionales
  • Soporte por teléfono e email para usuarios finales, administradores y proveedores
  • Portal de tickets para enviar, rastrear y gestionar consultas y problemas de clientes.
Servicios que llevan al éxito de Ivalua - Éxito del cliente

Éxito del cliente


Genere e incremente el valor

Nuestro equipo de Éxito del Cliente trabaja exclusivamente para garantizar que todos los clientes aprovechen al máximo su inversión en Ivalua. Este equipo de expertos especializado se dedica a maximizar el valor comercial desde el primer día en adelante.

Nos esforzamos por

  • Ofrecer un canal de comunicación personalizado durante y después de la implementación
  • Asignar un gerente de éxito del cliente exclusivo que trabaje con usted durante todo el plazo de suscripción
  • Definir y medir sus objetivos comerciales clave e indicadores de rendimiento relacionados
  • Ayudarlo a lograr un rápido ROI con la implementación de mejores prácticas de Ivalua, socios o colegas
  • Posicionarlo a usted y a su equipo para impulsar el éxito en su organización