La industria minorista global y de bienes de consumo empaquetados (CPG, en inglés) ha evolucionado rápidamente en los últimos años con cambios de hábitos y una experiencia digital de compra en expansión. Este fenómeno se ha intensificado durante la crisis del covid-19: compras menos frecuentes pero en mayores volúmenes y compras en línea que se recogen en la tienda se convirtieron en la norma. Como resultado, las cadenas de suministro minoristas han estado bajo una tremenda presión para responder rápidamente a los cambios de los consumidores: una cadena de suministro confiable ya no es suficiente, también tiene que se ágil.

Al mismo tiempo, todo el modelo comercial que incluye a las tiendas físicas tiene que ser redefinido en la era del consumo personalizado y sustentable en omnicanales. Mejorar los márgenes para compensar el costo en aumento de llegar a los consumidores e invertir en estrategias de crecimiento e innovación es clave. Las organizaciones de proceso de compras y cadena de suministro están en el centro de toda esta transformación del modelo comercial.

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